Ventajas de Mensajería Móvil Multicanal
En la actualidad las personas están habitualmente conectadas a sus dispositivos móviles durante las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esto representa una gran oportunidad para las empresas que buscan fidelizar a sus clientes a través de una comunicación móvil eficaz y eficiente.
La mensajería móvil multicanal es una estrategia que permite a las empresas comunicarse con sus clientes a través de diferentes canales tales como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, SMS, Telegram o WebChat entre otros, logrando llegar con el mensaje apropiado, en el momento y lugar que resulte más conveniente.
Ventajas
La mensajería móvil multicanal ofrece una serie de ventajas para la fidelización de clientes, entre las que se incluyen:
- Conocimiento del cliente: mientras más se conoce al cliente, existen más chances de vender. Esto es más fácil de lograr al tener en un solo chat el historial de conversaciones con cada cliente.
- Atención personalizada: La mensajería móvil permite a las empresas ofrecer una atención de los clientes más personal y efectiva. Ellos pueden comunicarse con las empresas a través del canal que les resulte más cómodo y conveniente, y pueden recibir una respuesta rápida y eficaz.
- Automatización de respuestas: lo cual permite reducir los tiempos de respuesta inicial a los clientes y entregar la solución con menores costos y hasta incluso automatizar ventas.
- Venta a bajo costo: permite crear canales sociales de comunicación para que generes ventas, disminuyendo tiempos y a bajos costos.
- Conversaciones eficaces: permite responder las redes sociales de tu empresa desde un solo lugar, volviendo las conversaciones más eficaces.
Conclusión
La mensajería móvil multicanal es una herramienta poderosa. Al proporcionar un servicio personalizado y eficaz, las empresas pueden crear relaciones más sólidas con sus clientes y aumentar sus ventas.
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